Компетентності посередника ГІСМАОВК (медіатора, фасилітатора діалогу)

Для якісної роботи з конфліктами необхідні відповідні компетентності, якими повинен володіти професійний посередник у конфліктах. 

Перелік компетентностей професійного посередника (медіатора, фасилітатора діалогу тощо) ГІСМАОВК

Посередник є ключовою особою процедури посередництва (медіації, фасилітації діалогу тощо), її аналітиком, організатором та менеджером процесу. Від його майстерності залежить успішне проведення процедури та досягнення позитивного для сторін конфлікту (спору) результату вирішення.

Компетентності посередника - поєднання знань, розуміння, цінностей, навичок, умінь, яке забезпечує можливість функціонування як професійного посередника.

Щоб загальні характеристики посередника відповідали необхідним якостям, він повинен мати не лише добрі теоретичні знання, але й засвоїти цілий комплекс навичок.

Елементами компетентності є окремі компетенції - знання, розуміння та вміння, необхідні професійному посередникові для якісної продуктивної діяльності в межах відповідних функцій.

Основними компетентностями професійного посередника є:

Конфліктологічні компетенції:

• ідентифікація конфлікту (знання ознак конфлікту; розуміння природи, причин та функцій конфлікту)
• аналіз конфлікту та можливостей інтервенції (знання методів аналізу конфліктів за їх типами, видами, субєктним складом, динамікою; розуміння відповідності методів аналізу меті аналізу та динаміки розвитку конфлікту)
• вплив на стилі (стратегії) поведінки в конфлікті (знання стилів (стратегій) поведінки в конфлікті; розуміння впливу способів поведінки в конфлікті на його перебіг, можливість його вирішення чи трансформації)
• визначення способу та дизайну інтервенції в конфлікт (знання способів інтервенції в конфлікт; розуміння сутності, мети, меж, можливих наслідків інтервенції)
• оцінка ситуації
• аналіз стейкхолдерів (зацікавлених сторін)
• конфліктна та гендерна сенситивність
• контент-аналіз (аналіз відкритих джерел, ЗМІ, соц.мереж)
• аналіз BATNA|WATNA всіх сторін та учасників процесу

Комунікативні компетенції:

• активне слухання
• робота з емоціями, травмованими особами
• резюмування
• міжкультурна комунікація
• перефразування та переформулювання
• робота з питаннями
• безоціночні повідомлення
• невербальна комунікація
• встановлення довіри
• робота з маніпуляціями
• критичне мислення

Процедурні компетенції

• робота з конфіденційною інформацією
• оцінювання на медіабельність/діалогоабельність
• залученння сторін до процесу та підтримання їх мотивації залишатись у процедурі
• ведення процедури (знання принципів, правил, етапів та їх завдань, форм зустрічей та інших складових процедури)
• управління груповою динамікою
• розробка дизайну процесів інтервенції (діалогу, медіаціїї, переговорів тощо)
• дотримання інклюзивності процесу
• тайм-менеджмент та проектний менеджмент
• робота з записами/фліпчатом (структурування та наочне представлення інформації), техніки візуалізації процесу
• техніки пошуку рішень, критеріїв вибору, тестування реальності
• оформлення результатів роботи
• GR (робота з владими структурами)

Рефлексивна компетентність

• ціннісно-етична (знання цінностей та норм етики)
• рольова (знання ролі посередника в процесі)
• ситуаційне оцінювання
• ресурсність та безпека професійної діяльності

Правова компетентність:

• орієнтація в законодавстві щодо медіації/діалогу тощо
• робота з угодами в процесі посередництва
• документування процесу медіації/діалогу

Digital компетентність

• Робота з Google Doc (Power point, Word, Exel, Gmail,)
• Робота з платформою ZOOM, Telegram, Trello
• Робота з даними
• Розуміння специфіки соціальних медіа
• Цифрова безпека (Захист персональних даних, надійний пароль, легальний контент, культура поведінки, репутація, етика, зберігання інформації, створення резервних копій та інше)

Робота з системою ГІСМАОВК

• Розуміння структури платформи ГІСМАОВК
• Робота з плануванням по кейсам.
• Таймменеджмент в рамках роботи з кейсами.
• Виконання домовленостей всередині команди в срок.
• Виконання своєї зони відповідальності всередині команди в строк.
• Робота з Алгоритмом планування та організації інтервенцій по роботі з кейсами в ГІСМАОВК
• Складання протоколів та звітів
• Наповнення коментарями в блозі ГІСМАОВК по кейсу

Крім того, посередник ГІСМАОВК повинен володіти й особистими якостями. 

Бажані особисті якості посередника, які були проявлені в роботі команди ГІСМАОВК:

• Надійність
• Толерантність
• Стресостійкість
• Резільєнтність
• Командність (одни за всіх і всі за одного и)
• Скромність = менше думати про себе, більше про інших
• Емоційний інтелект
• Активність дій (мотивація до дій та результату)
• Відкритість , щирість намірів. Спілкується відкрито і щиро, будує відносини на основі взаємної поваги і довіри
• Вміння швидко адаптуватися в новому колективі і виконувати свою частину роботи в загальному ритмі
• Вміння аргументовано переконувати колег у правильності пропонованого рішення
• Вміти визнавати свої помилки і приймати чужу точку зору
• Знати як керувати, так і підкорятися в залежності від поставленої перед колективом задачі
• Стримувати особисті амбіції і приходити на допомогу колегам
• Управляти своїми емоціями і абстрагуватися від особистих симпатій / антипатій
• Уміння співпрацювати,кооперуватися, конструктивно долати розбіжності,використовувати потенціал групи і досягати колективних результатів.
• Ясно викладати думки, здатність сформулювати свої ідеї та викласти їх колегам. доводить важливу інформацію до членів команди і координатора в терміни і без втрат.

Саме з таким переліком компетентностей працюють посередники в ГІСМАОВК. З учасниками Мережі посередників ГІСМАОВК Ви можете познайомитися на сайті https://mediators.v.ua/