Непорозуміння та конфлікти в 17 місцях компактного проживання ВПО в м. Харків

Робота з кейсами:

• проведення фокус-групових обговорень і попередніх діалогових зустрічей в 10 МКП (гуртожитках). Сукупна кількість ВПО – 1614. Під час цих зустрічей виявили: наявність побутових конфліктів серед ВПО, конфлікти щодо несправедливого розподілу гуманітарної допомоги, відсутність комунікації з представниками координаційного гуманітарного центру, відсутність прямої комунікації з волонтерськими та гуманітарними організаціями. Також зафіксували бажання участі в діалогових заходах всіх сторін конфлікту;
• проведення 7 діалогових заходів за участі представників координаційного гуманітарного центру Харкова (КГЦ), гуманітарних і волонтерських організацій, представників адміністрацій гуртожитків і ВПО, які мешкають у МКП.

Під час зустрічей обговорили основні проблемні й конфліктні ситуації, які виникають щодо ВПО, які мешкають у МКП. Виокремили декілька напрямків проблем і конфліктів, а саме:

• конфлікти щодо розподілу гуманітарної допомоги (недостатня кількість допомоги, несправедливий і непрозорий розподіл серед ВПО);
• відсутність старостатів у МКП; якщо вони є, конфлікти між адміністрацією гуртожитків і старостатами;
• відсутність Рад ВПО в Харкові;
• конфлікти щодо дотримання норм і правил проживання в гуртожитках;
• конфлікти щодо взаємодії між ВПО та адміністрацією гуртожитків;
• міжособові конфлікти між ВПО в місцях МКП;
• недостатня кількість правової та психологічної допомоги в МКП;
• відсутні дитячі кімнати та місця для навчання дітей дошкільного та шкільного віку;
• конфлікти щодо взаємодії між ВПО та адміністрацією гуртожитків щодо гуманітарної допомоги (недопуск до прийняття, розподілу допомоги, заборона на ввезення хліба до гуртожитку);
• конфлікти щодо взаємодії між ВПО та адміністрацією гуртожитків щодо нарахування й надання комунальних послуг (несправедливе й непрозоре нарахування вартості комунальних послуг, відключення електроенергії та води, вимагання від ВПО сплачувати борги гуртожитку);
• конфлікти щодо розподілу гуманітарної допомоги (несправедливий розподіл допомоги, нерозуміння, що та в якій кількості привозять фонди/організації, недостатня кількість допомоги, відсутні необхідні речі: літній одяг, взуття);
• конфлікти щодо дотримання норм і правил проживання в гуртожитках;
• психологічний тиск із боку адміністрації гуртожитку, образи з боку комендантів;
• нав'язування договору про проживання в гуртожитку (надають договір на підписання без додатка/правил проживання) тощо.

За результатами діалогових зустрічей усі учасники зазначали, що саме обговорення проблем і конфліктів у діалогову форматі є найбільш ефективним та сприяє розумінню позицій і потреб кожної сторони конфлікту задля можливості врегулювання проблем.

У результаті діалогових зустрічей ухвалили рішення щодо:

• створення типового договору та правил проживання в гуртожитку для всіх МКП;
• проведення наради за участі представників навчальних закладів щодо доступу до гуртожитків для гуманітарних і волонтерських організацій;
• створення єдиних правил координації та розподілу гуманітарної допомоги у МКП;
• створення Рад ВПО у м.Харків та Харківській області;
• розподіл гуманітарної допомоги для МКП тільки через КГЦ;
• створення навчання з перепрофорієнтації для ВПО;
• питання безкоштовного отримання паспортів для ВПО, знищених у зоні бойових дій;
• організація виборів старостатів із ВПО для прямої комунікації з КГЦ та гуманітарними/волонтерськими організаціями;
• напрацювання протоколів загальних зборів ВПО в цьому МКП та рекомендацій для всіх МКП.

Був запит від учасників діалогових заходів про подальший супровід ГІСМАОВК щодо організації та проведення обговорення й ухвалення рішень у діалоговому підході.